MANADO ,BAS – Kembali lagi Lembaga survey Independen yakni Indonesian Observer merelease hasil survey yang berlangsung dari 30 April – 3 Mei 2025 di 10 kecamatan di Kota Manado. Dimana mereka mengukur tingkat kepuasan masyarakat kepada Pemerintah Kota Manado di bawah kepemimpinan Andrei Angouw dan dr. Richard Sualang. Hasilnya sangat memuaskan sekali, karena berhasil meraih tingkat kepercayaan publik di atas 90 persen.
Menurut peneliti Indonesian Observer Edgar Wijaya, angka ini mengalami kenaikan dari dua tahun terakhir yang angkanya berada pada 75-80 persen.
Ada beberapa aspek yang menunjang dalam peningkatan angka ini. Pertama, Layanan Call Center 112 yang mendapat angka di atas 90 persen. Perlu diketahui, Layanan Call Center 112 ini beroperasi sejak tahun 2017 oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Manado dan telah mendapatkan penghargaan tingkat nasional hingga internasional. Layanan ini awalnya dirancang untuk menangani kejadian-kejadian darurat saja namun sekarang digunakan juga untuk hal lainnya termasuk layanan administrasi kependudukan.
Dalam pengoprasiannya, Pemerintah Kota Manado berkoordinasi dengan pihak-pihak internal dan eksternal. Di internal, biasanya Call Center 112 menangani laporan untuk Dinas Kesehatan, Dinas Kebakaran, dan perangkat daerah lainnya. Sementara untuk eksternal, Call Center 112 paling banyak menangani laporan keamanan untuk Polresta Manado dan laporan permasalahan listrik bagi PLN.
Di lapangan, pihak-pihak internal Pemerintah Kota Manado maupun pihak eksternal seperti Polresta Manado saling berkoordinasi untuk penanganannya. Misalnya, ketika ada permasalahan keamanan pihak Polresta Manado turun ke tempat kejadian didampingi oleh lurah atau kepala lingkungan (pala) setempat.
Aspek kedua, pelayanan administrasi kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado. Menurut hasil survei dari Indonesian Observer (2025), pelayanan dari Disdukcapil meraih angka di atas 90 persen dalam pelayanan publiknya.
Terakhir, aspek ketiga yaitu layanan kebersihan/sampah di mana Indonesian Observer (2025), merilis angka di atas 90 persen untuk kepuasan masyarakat Kota Manado terhadap layanan kebersihan/sampah.
Secara keseluruhan, Pemerintah Kota Manado mendapatkan angka 80% untuk tingkat kepuasan masyarakat atas semua layanan yang diberikan. Angka ini tentunya akan menjadi dasar bagi Pemerintah Kota Manado dalam meningkatkan pelayanan publik ke depan, melalui inovasi-inovasi dan koordinasi dengan pihak-pihak terkait dalam implementasinya. (BAS)
